Zship cam kết minh bạch, rõ ràng trong chính sách vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa. Dưới đây là các quy định áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ order hộ từ Mỹ, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Hàn Quốc và Nhật Bản.

I. Quy định về vận chuyển

Thời gian vận chuyển

  • Hàng hóa sẽ được vận chuyển về Việt Nam trên chuyến gần nhất sau khi được nhận tại kho Zship ở các nước: Anh (UK), Mỹ (USA), Tây Ban Nha (Spain), Nhật Bản (Japan) và các hệ thống kho khác của Zship…

Dịch vụ mua hộ

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được xác nhận từ Zship.
  • Zship chỉ hỗ trợ đặt mua, không trực tiếp bán hàng.
  • Quá thời hạn trên, đơn hàng sẽ bị tạm dừng và có thể bị tính phụ phí thanh toán chậm theo quy định.

Thanh toán

  • Với khách gửi link sản phẩm: thanh toán giá trị đơn hàng + phí chuyển đổi ngoại tệ.
  • Với khách gửi hàng cá nhân về kho: thanh toán 100% ngay sau khi Zship xác nhận số lượng và khối lượng.

Lưu ý

  • Zship không chịu trách nhiệm về nguồn gốc, bảo hành hay rủi ro phát sinh từ nhà cung cấp với các đơn khách tự đặt.
  • Hàng đã mua không được đổi / trả. Trường hợp khách yêu cầu trả hàng, phí trả là 10 £/$/€ mỗi đơn (tùy tuyến), chưa gồm phí bưu điện tại nước sở tại.
  • Hàng về kho Việt Nam quá 10 ngày sẽ bị tính phí lưu kho 10.000 VNĐ/kiện/ngày. Sau 30 ngày không nhận, hàng sẽ bị hủy và mất tiền cọc (nếu có).
  • Không nhận khiếu nại thiếu sản phẩm đối với đơn hàng nguyên seal khách tự đặt.
  • Không vận chuyển hàng không rõ nguồn gốc, hàng ăn cắp, hàng mua bằng thẻ tín dụng giả. Nếu vi phạm, Zship không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc đền bù.
  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và đăng ký cấp mã khách hàng theo hướng dẫn. Mọi sai sót dẫn đến thất lạc / giao nhầm, Zship không chịu trách nhiệm.

II. Trách nhiệm của Zship.vn

  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa tại kho nước ngoài khi nhận từ nhà cung cấp.
  • Thực hiện thủ tục xuất – nhập khẩu đúng quy định.
  • Chủ động thông báo đến khách nếu có thay đổi về phương thức vận chuyển, thời gian hoặc cước phí.
  • Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hợp lệ theo đúng thời hạn.
  • Đền bù theo chính sách nếu xảy ra rủi ro trong vận chuyển do lỗi của Zship.

III. Chính sách bảo hiểm hàng hóa và đền bù

A. Bảo hiểm hàng hóa

  • Hàng trị giá từ 300 £/$/€ trở lên bắt buộc khai báo giá trị và đóng phụ phí hàng giá trị cao +4%.
  • Nếu không khai báo, kiện hàng được tính như hàng thông thường. Khi xảy ra mất mát, Zship chỉ hỗ trợ đền bù tối đa 04 lần chi phí vận chuyển.

B. Chính sách đền bù

Mất nguyên kiện hàng: Đền bù 100% giá trị hóa đơn nếu

  • Lỗi do Zship.
  • Hàng được khai báo đúng giá trị và đóng phụ phí với hàng trị giá >300 £/$/€.

Mất món lẻ trong đơn

  • Không đền bù nếu lỗi không thuộc về Zship.
  • Nếu lỗi do Zship: đền bù theo giá trị hóa đơn.

Lưu ý

  • Việc đền bù chỉ được thực hiện khi khách cung cấp đầy đủ hóa đơn, thư xác nhận và chứng từ liên quan.
  • Không áp dụng đền bù nếu hàng bị chậm do các yếu tố bất khả kháng (trễ chuyến bay, hải quan, thị trường).
  • Mất hàng do thiên tai, tai nạn hàng không: chỉ đền bù nếu khách đã thông báo và mua bảo hiểm rủi ro trước. Trong trường hợp có bảo hiểm, việc đền bù tuân theo quy định của IATA và luật bảo hiểm quốc tế.

IV. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Hồ sơ bắt buộc

  • Cung cấp chứng từ xác nhận Zship đã nhận hàng tại kho.
  • Với đơn mua hộ: cần ảnh/video số lượng hàng nhận và hóa đơn.

Không tiếp nhận khiếu nại

  • Với hàng nguyên seal từ khách tự đặt về kho.
  • Nếu không có bằng chứng rõ ràng từ phía khách hàng.
  • Khách hàng tự chịu trách nhiệm với các đơn hàng: thuê dịch vụ check out hộ.
  • Không chấp nhận các đơn hàng hàng: sử dụng thẻ không phải chính chủ.

Thời hạn khiếu nại

  • Hàng quốc tế: tối đa 1 tháng kể từ ngày Zship nhận hàng tại kho nước ngoài.
  • Hàng nội địa: tối đa 5 ngày kể từ ngày giao. Sau thời gian này, đơn hàng mặc định được giao đầy đủ.

Thời gian xử lý khiếu nại

  • Tối thiểu 15 ngày, tối đa 1 tháng tùy mức độ phức tạp. Trong trường hợp bất khả kháng, Zship sẽ thông báo rõ với khách hàng.

V. Miễn trừ trách nhiệm đền bù

Zship không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp sau:

  • Thiệt hại do đặc tính tự nhiên của hàng hóa hoặc lỗi từ phía khách hàng.
  • Người nhận từ chối nhận hàng.
  • Hàng nằm trong danh mục cấm vận chuyển của Zship.
  • Hàng không có hóa đơn, mua bằng thẻ tín dụng giả, hoặc hàng ăn cắp bị tịch thu.
  • Khách không tuân thủ đúng quy định khiếu nại.
  • Hàng bị mất / cướp sau khi đã rời kho tại Việt Nam.
  • Các tình huống bất khả kháng theo luật pháp nước sở tại.

VI. Giải quyết tranh chấp

  • Mọi tranh chấp được ưu tiên xử lý theo hướng hòa giải, hợp tác và thiện chí.
  • Nếu không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành của nước sở tại nơi phát sinh vi phạm.
  • Khách hàng cần liên hệ trực tiếp bộ phận quản lý của Zship để được hỗ trợ kịp thời.
  • Zship nghiêm cấm mọi hành vi đưa thông tin sai lệch, bôi nhọ qua mạng xã hội, email, tin nhắn gây ảnh hưởng uy tín thương hiệu.

Zship.vn chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã đồng hành.
Chúng tôi cam kết minh bạch – an toàn – bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi giao dịch quốc tế.