Chính Sách Vận Chuyển & Bảo Hiểm

Minh bạch - Rõ ràng - Bảo vệ quyền lợi khách hàng

I. Quy định về vận chuyển

✈️ Quy cách & Thời gian

Hàng về trên chuyến bay gần nhất sau khi nhận tại kho: UK, US, ES, JP...
Trọng lượng tính cước (Chargeable Weight):
So sánh giữa Cân nặng thực (Gross Weight) và Cân nặng quy đổi. Số nào lớn hơn sẽ lấy số đó.
Công thức: Dài x Rộng x Cao (cm) / 5000

🛒 Mua hộ & Thanh toán

Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong vòng 48h sau khi Zship xác nhận.
Tỷ giá: Tính theo thời điểm thanh toán/đặt cọc.
Zship chỉ mua hộ theo link, không trực tiếp bán hàng.
Quá hạn 48h: Đơn hàng tạm dừng, có thể tính phí phạt chậm.

⚠️ Lưu ý quan trọng

Trách nhiệm: Zship không chịu trách nhiệm về nguồn gốc, bảo hành với đơn khách tự đặt (ship hộ).
Đổi/Trả hàng: Phí trả hàng là 10 £/$/€ mỗi đơn (chưa gồm phí bưu điện nội địa nước sở tại).
Lưu kho: Quá 10 ngày tính phí 10.000đ/kiện/ngày. Quá 30 ngày hủy hàng và mất cọc.
Khiếu nại thiếu hàng: Không nhận khiếu nại với đơn hàng nguyên seal khách tự đặt.
Gian lận: Cấm hàng ăn cắp (checkout), dùng thẻ tín dụng giả. Zship miễn trừ trách nhiệm pháp lý.
Mã khách hàng: Bắt buộc đăng ký mã khách hàng. Sai sót mã dẫn đến thất lạc Zship không chịu trách nhiệm.

II. Trách nhiệm của Zship.vn

Kiểm tra tình trạng hàng hóa tại kho nước ngoài khi nhận (với hàng mua hộ).
Thực hiện thủ tục xuất - nhập khẩu đúng quy định pháp luật.
Chủ động thông báo thay đổi (lịch bay, cước phí) tới khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại hợp lệ đúng thời hạn.
Đền bù minh bạch theo chính sách nếu lỗi thuộc về Zship.

III. Chính Sách Bảo Hiểm & Đền Bù

🛡️ A. Quy định Bảo Hiểm Hàng Hóa

Hàng trị giá từ 300 £/$/€ trở lên: Bắt buộc khai báo và đóng phụ phí +4%.
Hậu quả không khai báo: Nếu mất mát, Zship chỉ đền bù tối đa 04 lần cước vận chuyển (coi như hàng thông thường).

📦 Mất nguyên kiện hàng

Đền bù 100% giá trị hóa đơn nếu:

Lỗi xác định do Zship.
Đã khai báo giá trị và đóng bảo hiểm (với hàng >300 đơn vị tiền tệ).

🧩 Mất món lẻ trong đơn

Lỗi do Zship: Đền bù theo giá trị hóa đơn món hàng đó.
Lỗi không do Zship: Không đền bù (Ví dụ seller gửi thiếu, hàng nguyên seal).

💡 Lưu ý điều kiện đền bù:

Khách phải cung cấp đủ: Hóa đơn (invoice), thư xác nhận giao hàng, video mở hàng.
Không đền bù do chậm trễ bất khả kháng (Hải quan, delay chuyến bay).
Trường hợp thiên tai/tai nạn hàng không: Chỉ đền bù nếu khách đã mua bảo hiểm rủi ro trước đó (theo luật IATA).

IV. Quy Trình & Điều Kiện Khiếu Nại

📂 Hồ sơ bắt buộc

Chứng từ xác nhận Zship đã nhận hàng tại kho (Tracking delivered).
Video quay rõ nét quá trình mở hàng (Unboxing).
Hóa đơn mua hàng (Invoice).

⏳ Thời hạn khiếu nại

Hàng quốc tế: Tối đa 01 tháng (từ ngày kho nhận hàng).

Hàng nội địa: Tối đa 05 ngày (từ ngày giao).

🚫 Từ chối khiếu nại

Hàng nguyên seal khách tự đặt (ship hộ).
Không có bằng chứng (video/ảnh) rõ ràng.
Khách dùng dịch vụ checkout hộ bên ngoài.
Đơn hàng dùng thẻ tín dụng không chính chủ (CC chùa).

⏱ Thời gian xử lý: 15 - 30 ngày tùy độ phức tạp.

V. Miễn Trừ Trách Nhiệm Đền Bù

Zship không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Thiệt hại do đặc tính tự nhiên của hàng hoặc lỗi đóng gói từ Seller.
Hàng dễ vỡ (thủy tinh, gốm, kính...): Nếu khách không yêu cầu đóng gỗ hoặc gia cố đặc biệt.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Hàng nằm trong Danh mục cấm vận chuyển.

Hàng không hóa đơn, hàng ăn cắp, bị tịch thu do vi phạm pháp luật.
Khách không tuân thủ quy định khiếu nại.
Hàng bị mất/cướp sau khi đã rời kho Zship VN.
Các tình huống bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, thay đổi luật pháp...).

VI. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp được ưu tiên xử lý trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Nếu không thể hòa giải, sự việc sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành.

⛔ Nghiêm cấm: Các hành vi đưa thông tin sai lệch, bôi nhọ Zship trên mạng xã hội khi chưa có kết luận cuối cùng. Zship bảo lưu quyền từ chối phục vụ và truy cứu trách nhiệm.