Đối tượng khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về các vấn đề sau:

  • Hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.
  • Thời gian giao hàng không đúng hẹn.
  • Hàng hóa không đúng như mô tả hoặc có sự khác biệt về chất lượng.
  • Các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ (ví dụ: hỗ trợ khách hàng, giao tiếp kém).

Quy trình khiếu nại

  • Bước 1: Liên hệ với Zship qua các kênh hỗ trợ:
    • Email: info@zship.vn
    • Số điện thoại: 09.2121.1123
    • Hệ thống chat trực tuyến trên website.

    Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và vấn đề gặp phải (ví dụ: số đơn hàng, mô tả sự cố, ảnh chụp hàng hóa bị hư hỏng nếu có).

  • Bước 2: Xem xét và giải quyết khiếu nại
    Sau khi nhận được thông tin khiếu nại, Zship sẽ kiểm tra và xác nhận sự cố. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh các thông tin liên quan để đưa ra giải pháp hợp lý.
  • Bước 3: Đưa ra giải pháp
    Zship sẽ cung cấp các giải pháp bồi thường, hoàn trả tiền, hoặc thay thế hàng hóa tùy vào từng trường hợp cụ thể. Nếu có bảo hiểm cho đơn hàng, khách hàng sẽ được hỗ trợ giải quyết theo điều khoản bảo hiểm.

Thời gian giải quyết khiếu nại

  • Zship cam kết sẽ phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.

Quyền lợi của khách hàng

  • Giải quyết hợp lý: Zship cam kết xử lý khiếu nại một cách công bằng và hợp lý, dựa trên các chính sách của công ty và pháp luật hiện hành.
  • Hỗ trợ liên tục: Khách hàng sẽ được thông báo về tiến trình giải quyết và đưa ra các phương án hỗ trợ kịp thời.

Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào cần khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây: