Dịch vụ vận chuyển nội địa: Đường bộ, đường sắt, đường thủy.

Q1. Zship có những hình thức vận chuyển nội địa nào?
A: Chúng tôi cung cấp vận chuyển đường bộ, đường sắt, đường thủy và dịch vụ giao nhận tận nơi trên toàn quốc.

Q2. Thời gian giao hàng nội địa là bao lâu?
A: Thời gian giao dao động từ 1–5 ngày tùy theo khoảng cách và hình thức vận chuyển.

Q3. Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?
A: Quý khách sử dụng mã vận đơn và tra cứu trực tiếp trên website/app Zship.

Q4. Có thể gửi hàng siêu trường, siêu trọng không?
A: Có. Chúng tôi có đội xe đầu kéo, mooc lùn, và hỗ trợ đầy đủ giấy phép lưu hành đặc biệt.

Vận tải quốc tế: Đường biển, đường hàng không

Q1. Zship có hỗ trợ vận chuyển quốc tế không?
A: Có. Chúng tôi có dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường biển và đường hàng không từ Việt Nam đi toàn cầu.

Q2. Những tuyến quốc tế phổ biến là gì?
A: Châu Á (Trung, Nhật, Hàn), EU (Pháp, Đức), Mỹ, Úc,…

Q3. Thời gian vận chuyển quốc tế là bao lâu?
A: Thời gian vận chuyển thông thường là:

  • Đường biển: 10–35 ngày tùy tuyến
  • Hàng không: 1–7 ngày

Q4. Có nhận gom hàng lẻ LCL không?
A: Có. Zship nhận vận chuyển hàng lẻ (LCL), hàng nguyên container (FCL), hàng cold chain và hàng đặc thù.

Dịch vụ kho bãi và lưu trữ

Q1. Zship có những loại kho nào?
A: Chúng tôi sở hữu:

  • Kho thường
  • Kho lạnh
  • Kho mát
  • Kho ngoại quan (bonded warehouse)
  • Kho CFS

Q2. Có thể thuê kho theo tháng hoặc theo mét vuông không?
A: Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ linh hoạt theo diện tích, theo pallet, hoặc thuê trọn block kho.

Q3. Có hỗ trợ quản lý hàng tồn kho không?
A: Có. Dịch vụ đi kèm gồm kiểm đếm, phân loại, đóng gói, quản lý mã vạch, kiểm kê định kỳ,…

Dịch vụ khai báo hải quan

Q1. Zship có cung cấp dịch vụ khai báo hải quan không?
A: Có. Chúng tôi hỗ trợ khai báo hải quan điện tử, kiểm tra HS code, xin C/O, giấy phép chuyên ngành,…

Q2. Những loại hàng nào cần khai báo hải quan kỹ hơn?
A: Hàng thực phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế, điện tử, dược phẩm, hàng kiểm dịch,…

Q3. Mất bao lâu để thông quan?
A: Tùy mặt hàng, cảng và hồ sơ, thường từ 1–3 ngày làm việc. Hàng kiểm tra chuyên ngành có thể mất 5–7 ngày.

Dịch vụ gia tăng: Đóng gói, nhãn mác, vận đơn

Q1. Có hỗ trợ in tem nhãn, đóng gói theo yêu cầu không?
A: Có. Zship hỗ trợ dán nhãn, đổi mã vạch, dán nhãn phụ tiếng Việt, đóng gói, shrink wrap,…

Q2. Có xuất vận đơn quốc tế cho khách hàng dropshipping không?
A: Có. Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng theo yêu cầu từ các nền tảng thương mại điện tử, Amazon, Etsy, eBay,…

Chính sách bồi thường và khiếu nại

Q1. Nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng thì sao?
A: Zship sẽ bồi thường theo chính sách công khai trên hợp đồng, tối đa bằng giá trị khai báo hoặc mức bảo hiểm mua thêm.

Q2. Tôi phải làm gì khi muốn khiếu nại?
A: Gửi email/điện thoại về tổng đài trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh, chứng từ liên quan.