Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Giải đáp nhanh các thắc mắc về dịch vụ của Zship Logistics
🚛 1. Dịch vụ vận chuyển nội địa
Q1. Zship có những hình thức vận chuyển nội địa nào?
Chúng tôi cung cấp đa dạng hình thức: Vận chuyển đường bộ (xe tải, container), đường sắt, đường thủy và dịch vụ giao nhận tận nơi (Door-to-Door) trên toàn quốc.
Q2. Thời gian giao hàng nội địa là bao lâu?
Thời gian giao hàng dao động từ 1–5 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và hình thức vận chuyển quý khách lựa chọn.
Q3. Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?
Quý khách sử dụng Mã vận đơn để tra cứu trực tiếp trạng thái đơn hàng trên website hoặc ứng dụng (App) của Zship.
Q4. Có thể gửi hàng siêu trường, siêu trọng không?
Có. Chúng tôi sở hữu đội xe đầu kéo, mooc lùn và hỗ trợ xin đầy đủ giấy phép lưu hành đặc biệt cho hàng quá khổ, quá tải.
✈️ 2. Vận tải quốc tế (Biển & Hàng không)
Q1. Zship có hỗ trợ vận chuyển quốc tế không?
Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường biển và đường hàng không từ Việt Nam đi toàn cầu (và ngược lại).
Q2. Những tuyến quốc tế phổ biến là gì?
Các tuyến thế mạnh của Zship: Châu Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Châu Âu (Pháp, Đức, Anh), Mỹ, Úc...
Q3. Thời gian vận chuyển quốc tế là bao lâu?
Thời gian vận chuyển thông thường:
- Đường biển: 10–35 ngày (tùy tuyến).
- Đường hàng không: 1–7 ngày.
Q4. Có nhận gom hàng lẻ LCL không?
Có. Zship nhận vận chuyển hàng lẻ (LCL), hàng nguyên container (FCL), hàng chuỗi cung ứng lạnh (cold chain) và hàng đặc thù.
Q5. Cước phí tính theo cân nặng thực tế hay thể tích?
Theo quy chuẩn logistics quốc tế (IATA), cước phí sẽ tính theo số lớn hơn giữa Cân nặng thực tế và Cân nặng quy đổi.
Công thức quy đổi: Dài x Rộng x Cao (cm) / 5000.
Công thức quy đổi: Dài x Rộng x Cao (cm) / 5000.
🛒 3. Dịch vụ Order Mua Hộ Quốc Tế
Q1. Phí dịch vụ mua hộ là bao nhiêu?
Phí mua hộ (công mua) là 5% giá trị đơn hàng. Với các đơn hàng số lượng lớn (SLL), quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để có mức phí ưu đãi hơn.
Q2. Quy trình thanh toán đơn Order như thế nào?
Quý khách cần thanh toán 100% giá trị tiền hàng (bao gồm giá web + ship nội địa nước ngoài + phí mua hộ) ngay sau khi chốt đơn. Phí vận chuyển về Việt Nam sẽ được thanh toán khi hàng về tới kho Hà Nội.
Q3. Zship có chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm không?
Không. Zship chỉ là đơn vị trung gian thực hiện việc mua hàng và vận chuyển theo đúng link/sản phẩm khách hàng cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, lỗi kỹ thuật hoặc chế độ bảo hành của nhà sản xuất.
Q4. Tỷ giá ngoại tệ được tính như thế nào?
Tỷ giá được áp dụng theo bảng niêm yết của Zship tại thời điểm quý khách thực hiện thanh toán/đặt cọc.
🏭 4. Dịch vụ kho bãi & Lưu trữ
Q1. Zship có những loại kho nào?
Chúng tôi sở hữu hệ thống kho đa dạng:
- Kho thường (General Warehouse).
- Kho lạnh, Kho mát (Thực phẩm, dược phẩm).
- Kho ngoại quan (Bonded Warehouse).
- Kho CFS.
Q2. Có thể thuê kho theo tháng hoặc theo mét vuông không?
Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ linh hoạt: Thuê theo diện tích (m²), theo pallet, hoặc thuê trọn block kho tùy nhu cầu doanh nghiệp.
Q3. Có hỗ trợ quản lý hàng tồn kho không?
Có. Dịch vụ đi kèm bao gồm: Kiểm đếm, phân loại, đóng gói, quản lý mã vạch (Barcode), và kiểm kê định kỳ.
📑 5. Dịch vụ khai báo hải quan
Q1. Zship có cung cấp dịch vụ khai báo hải quan không?
Có. Chúng tôi hỗ trợ khai báo hải quan điện tử, kiểm tra HS code, xin C/O (chứng nhận xuất xứ), và các giấy phép kiểm tra chuyên ngành.
Q2. Những loại hàng nào cần khai báo hải quan kỹ hơn?
Các mặt hàng cần lưu ý: Hàng thực phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế, điện tử, dược phẩm, và hàng hóa thuộc diện kiểm dịch.
Q3. Mất bao lâu để thông quan?
Tùy mặt hàng, cảng và sự chuẩn bị hồ sơ, thường từ 1–3 ngày làm việc. Với hàng phải kiểm tra chuyên ngành, thời gian có thể kéo dài 5–7 ngày.
📦 6. Dịch vụ gia tăng (VAS)
Q1. Có hỗ trợ in tem nhãn, đóng gói theo yêu cầu không?
Có. Zship hỗ trợ toàn diện: Dán nhãn phụ tiếng Việt, đổi mã vạch, đóng gói lại (re-packing), quấn màng co (shrink wrap)...
Q2. Có xuất vận đơn quốc tế cho khách hàng Dropshipping không?
Có. Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng theo yêu cầu từ các nền tảng thương mại điện tử (Amazon, Etsy, eBay...) trực tiếp đến người mua.
🛡️ 7. Chính sách bồi thường & Khiếu nại
Q1. Nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng thì sao?
Zship sẽ bồi thường theo chính sách công khai trên hợp đồng, tối đa bằng giá trị khai báo hoặc mức bảo hiểm hàng hóa quý khách đã mua thêm.
Q2. Tôi phải làm gì khi muốn khiếu nại?
Vui lòng gửi email hoặc gọi điện thoại về tổng đài trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video hiện trạng và chứng từ liên quan.