Giới thiệu dịch vụ ship hộ của Zship

Zship Logistics
Cập nhật lần cuối: 19/07/2025

Zship.vn là nền tảng trung gian hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam đặt mua và vận chuyển hàng hóa từ các quốc gia như Mỹ, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Hàn Quốc và Nhật Bản. Chúng tôi không trực tiếp bán sản phẩm mà đóng vai trò là đơn vị mua hộ và ship hộ, giúp khách hàng tiếp cận nguồn hàng toàn cầu một cách nhanh chóng, minh bạch và an toàn.

Đừng quên đăng ký tài khoản trước khi sử dụng dịch vụ. Để quyền lợi của bạn được đảm bảo.

Xem kỹ : Hướng dẫn kiểm tra danh mục hàng cấm không nhận vận chuyển của Zship

Quy trình ship hộ

  1. Khách hàng gửi thông tin hàng hóa, qua form tiếp nhận đơn hàng tại website.
  2. Zship tiếp nhận thông tin đơn hàng: Mã tracking, tên hàng, số lượng, giá sản phẩm…
  3. Sau khi hàng về kho: Zship tiến hàng cập nhật cân nặng theo thực tế.
  4. Khách hàng thanh toán: 100% phí vận chuyển trước khi xuất hàng khỏi kho VN.
  5. Giao hàng nội địa đến tay khách hàng qua các đơn vị chuyển phát uy tín: GHN, GHTK

Thời gian vận chuyển

  • Mỹ, Anh, Pháp, Tây Ban Nha và các kho quốc tế khác : 10–14 ngày làm việc kể từ khi hàng về tới kho (không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng tại website gốc)
  • Nhật, Hàn Quốc: 3–7 ngày làm việc
  • Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thông quan, thời tiết, chính sách của nước sở tại hoặc nhà cung cấp.

Phí ship hộ

  • Phí vận chuyển quốc tế: Tính theo kg, tùy quốc gia nguồn hàng. Chi tiết hiển thị rõ ràng tại form báo giá.
  • Sản phẩm trị giá từ/bằng 300 £/$/€ trở lên: bắt buộc khai báo giá trị đơn hàng và đóng phụ phí hàng giá trị cao +4%.
  • Sản phẩm trị giá từ 300 £/$/€ trở xuống: zship sẽ đền bù 100% giá trị đơn hàng, nếu Khách hàng mua gói dịch vụ bảo hiểm hàng hóa trị giá 4% giá trị đơn hàng.
  • Nếu không khai báo giá trị sản phẩm hoặc không mua bảo hiểm hàng hóa kiện hàng sẽ được tính như hàng hóa thông thường. Khi xảy ra mất mát, Zship chỉ hỗ trợ đền bù tối đa: 04 lần cước phí vận chuyển (tương ứng với đơn giá ký gửi từ Quốc gia gửi hàng).

Chính sách kiểm hàng

  • Zship chỉ kiểm tra ngoại quan bao bì (số lượng gói, tình trạng gói hàng).
  • Không mở hộp sản phẩm trong trường hợp hàng hóa đã được đóng gói niêm phong từ nhà bán.
  • Nếu khách có nhu cầu kiểm tra kỹ hơn (mở gói, test sản phẩm), vui lòng yêu cầu trước và có thể phát sinh thêm phí dịch vụ.
  • Zship không có trách nhiệm kiểm hàng bên trong kiện hàng: nếu đơn hàng có số lượng lớn. Trừ khi người gửi hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ kiểm đếm đơn hàng (có tính phí dịch vụ).

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Zship sẽ không chịu trách nhiệm hoặc không bồi thường trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi từ phía nhà bán: giao thiếu hàng, sai màu/mẫu, chất lượng kém, hàng không đúng mô tả.
  2. Hàng hóa cấm nhập khẩu hoặc không được phép lưu thông tại Việt Nam mà khách không khai báo trước.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của hãng sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển nội địa nước ngoài (Zship không trực tiếp kiểm soát).
  4. Chậm trễ do thông quan, thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các tình huống bất khả kháng.
  5. Thông tin người nhận sai (địa chỉ, số điện thoại…), dẫn đến thất lạc hoặc hoàn hàng.
  6. Khách hàng tự ý sử dụng sản phẩm sai cách dẫn đến hư hỏng hoặc thiệt hại.
  7. Hàng hóa không có hóa đơn/chứng từ rõ ràng, không chứng minh được giá trị khi có khiếu nại về mất mát.
  8. Khách hàng không thanh toán đủ phí vận chuyển, phí phát sinh hoặc không nhận hàng trong thời gian quy định.
  9. Không vận chuyển hàng không rõ nguồn gốc, hàng ăn cắp, hàng mua bằng thẻ tín dụng giả. Nếu vi phạm, Zship không chịu trách nhiệm pháp lý và có quyền gửi thông tin của Khách hàng nếu có yêu cầu của cơ quan chức năng.
  10. Không nhận vận chuyển các đơn hàng sử dụng dịch vụ checkout (thanh toán không phải thẻ chính chủ).
  11. Không nhận vận chuyển các đơn hàng có tên người nhận là người nước ngoài.
  12. Không nhận vận chuyển các đơn hàng không đúng Mã khách hàng đã được đăng ký với Zship.

Nếu quý khách hàng vẫn cố tình chuyển các đơn hàng như trên tới kho Zship: Quý khách hàng vui lòng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm với đơn hàng của mình. Để tránh rắc rối với cơ quan chức năng nước sở tại, Zship sẽ từ chối nhận các đơn hàng không đúng mã KH đã được đăng ký trên hệ thống.

Hỗ trợ và khiếu nại

  • Khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc Zalo OA của Zship để được hỗ trợ trong quá trình xử lý đơn hàng.
  • Khiếu nại liên quan đến mất hàng, thiếu hàng cần gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng và có đầy đủ bằng chứng (video mở hàng, hình ảnh…).

Cam kết của Zship

  • Zship.vn cam kết minh bạch về chi phí, chủ động hỗ trợ khách hàng xử lý mọi vấn đề phát sinh trong phạm vi dịch vụ.
  • Chúng tôi luôn cố gắng tối đa để mang đến trải nghiệm mua hàng quốc tế nhanh chóng – an toàn – đáng tin cậy.

Kênh hỗ trợ